FAQ (Häufigste Fragen & Antworten)

Als registrierter Kunde können Sie sich immer mit Ihrem Passwort einloggen und Daten ändern bzw. Ihre(n) Bestellung/Bestellstatus aufrufen.
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Wenn es besonders schnell gehen soll, dann nutzen Sie unseren Express-Service (Preisliste). Die reine UPS-Lieferzeit verringert sich dann auf 1 Werktag. (Ausnahmen u.a.: Nordskandinavien und Süditalien).
Beachten Sie bitte folgende Besonderheiten beim Express-Versand:
- Bezahlung nur per Kreditkarte - keine Vorauskasse!
- Anlieferung bis zum Ende eines Arbeitstages (Montag-Freitag)
- Keine Liefergarantie sondern nur "Geld zurück Garantie"
- für Nicht-EU-Länder (z.B. Schweiz, Norwegen) muss der Bestellwert (inkl. Porto) unter € 1000,- liegen
- Express-Versand von Kartuschen ist nicht möglich. Kartuschen werden getrennt auf dem Standardweg per DPD versendet.

Hier erfahren Sie Schritt für Schritt, was bei einer Online-Bestellung zu tun ist!

Ja. Bei Bestellungen im Online-Shop bekommen Sie zeitnah eine Bestätigungsmail von uns. Diese können u.U. auch im Spamordner Ihres Mailaccounts landen. Im Zweifel bitte auch diesen checken.

Leider können wir aus technischen Gründen mehrere Bestellungen vom selben Tag nicht zusammenfassen. Deshalb sind die Versandkosten sind bei jeder Bestellung zu zahlen, auch wenn sie an einem Tag mehrere Bestellungen machen. Bitte haben Sie dafür Verständnis.

Wenn Sie eine bestehende Bestellung stornieren wollen, informieren Sie uns bitte schnellstmöglich via [email protected]. Bitte beachten Sie, dass nach der Stornierung der Betrag noch eine Weile als "geblockt" erscheinen kann.

Die Versandkosten sind je nach Versandart, Paketgröße und Zielland unterschiedlich. Eine Übersicht über die unterschiedlichen Versandkosten finden Sie hier.
Die Versandkosten für Ihre Bestellung finden Sie auch während des Bestellprozesses.

Je nach gewählter Versandart (Standard oder Express) und Destination gibt es unterschiedliche Lieferzeiten.
Zu bestimmten Zeiten wie vor Weihnachten oder zu Sonderaktionen können sich diese Zeiten verlängern!

Ware ist voraussichtlich in 15-20 Tagen wieder lagernd und kann dann verschickt werden. Sollte es Lieferschwierigkeiten von Seiten des Herstellers geben, verfällt der Auftrag automatisch. Es ist noch kein Zahlungsverkehr erfolgt. Weitere Infos zur Warenverfügbarkeit

Wenn die Ware an UPS übergeben wird, bekommen Sie von UPS eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer/Trackingnummer.

Die Rücksendung ist für Besteller aus Deutschland kostenlos. Besteller außerhalb Deutschlands zahlen die Portokosten der Rücksendung. Unfrei gesendete Rücksendungen können nicht angenommen werden.

Bitte prüfen Sie Ihre Ware gleich bei Erhalt! Sollte es sich um falsche oder beschädigte Ware handeln, setzen Sie sich mit uns per E-Mail ([email protected]) oder per Telefon (08856/9367133) in Verbindung.

Aktuell bieten wir folgende Zahlungsarten an:
- PayPal
- Kreditkarte (Visa-/Mastercard)
- Vorauskasse
- Sofortüberweisung

-> Die Zahlungsarten im Detail

Nicht EU-Kunden zahlen keine Mehrwertsteuer. Bitte informieren Sie sich dazu vorab im Detail z.B. unter zoll.de

Bei Kreditkartenzahlung wird der Betrag mit der Bestellung auf ihrem Konto für uns „reserviert“. Erst bei Versand der Ware wird der Betrag abgebucht.

Bei Vorauskasse bekommen Sie von uns eine Rechnung per Email. Bitte diese unbedingt abwarten wegen der Rechnungsnummer. Anhand dieser Rechnung überweisen Sie bitte den Betrag. Nach Zahlungseingang wird die Ware von uns verschickt

Wir behandeln Ihre Daten vertrauensvoll und geben sie nicht an Dritte und Unbefugte weiter.

Bitte gehen Sie auf Passwort vergessen und beantragen Sie ein neues Passwort. Sollte dies nicht funktionieren, setzen Sie sich mit uns in Verbindung!

Bitte setzen Sie sich mit unserem Serviceteam in Verbindung! Schreiben Sie dazu entweder eine E-Mail oder nutzen unsere Kundenhotline unter 08856-9367133 (Mo-Fr 8–19 Uhr; Sa 9.30–18 Uhr).