Service

FAQ (Häufigste Fragen & Antworten)

Wie wird meine Bindung montiert?

Wir haben für Sie eine Übersicht mit allen Infos zur Bindungsmontage (u.a. alle Montagepunkte) zusammengestellt.

Passende Stopper?

Beim Kauf eines Ski-Sets tauschen wir die Stopper gratis passend zur Skibreite aus. Dies gilt für alle Bindungen mit Artikelnummern von Marker, Salomon und Atomic, die mit den Ziffern 721 beginnen. Bei Einzelbestellungen von Bindungen hingegen bitte unbedingt im Bemerkungsfeld die gewünschte Stopperbreite angeben!
Bei Dynafit-Bindungen ist kein Austausch möglich. Hier bitte immer die entsprechende Kombination Bindung + Stopper wählen. Für Look-Bindungen gilt das gleiche.

Passende Felle?

Wenn wir Ihr Fell zuschneiden sollen, dann bitte dies im Bemerkungsfeld angeben. Ohne einen solchen Hinweis schneiden wir nicht zu!

Welche Größe ist für mich die richtige?

Um die richtige Größe (Schuhe, Kleidung) festlegen zu können, orientieren Sie sich bitte an unserer Größentabelle.

Kann ich einen Gutschein auch online kaufen und einlösen?

Unser Online Gutschein ist natürlich online beim Abschluss des Einkaufs ganz einfach einlösbar. Code eingeben und der Gutscheinbetrag wird vom Warenkorb abgezogen, fertig! Unsere Online Gutscheine können allerdings nicht in der Filiale eingelöst werden. Dafür sind sie für einen Online Einkauf die richtige Wahl.

Für den Fall das mal ein Filialgutschein online einglöst werden muss, können wir folgenden Weg anbieten:

Unsere Gutscheine im Wert von 5,-, 10,-, 20,-, 50,- und 100,- sind online erhältlich und können wie folgt online eingelöst werden:
Gutschein im Online-Shop einlösen: Bitte im Bemerkungsfeld bei der Bestellung das Stichwort "Gutschein" eintragen und den Gutscheincode abfotografiert per Email schicken an:

[email protected]

Oder einfach den Gutschein direkt per Post schicken an:

Sport Conrad GmbH
Am Bahnhof 4
82393 Iffeldorf

Der Rechnungsbetrag wird mit dem Gutschein verrechnet.

Filialabholung?

Online Bestellen - vor Ort abholen!
Wenn Sie Ihre Bestellung direkt in einer unserer Filialen abholen wollen dann können Sie dies im Bestellprozess unter dem Punkt "Versand" auswählen. Ihre Bestellung liegt dann in der ausgewählten Filiale für Sie zur Abholung bereit. Sie sparen so beispielsweise Versandkosten und können sicher sein, dass ihr Wunschartikel für Sie bei uns abholbereit ist.

Bestellung

Bekomme ich eine Bestätigungsmail?

Ja. Bei Bestellungen im Online-Shop bekommen Sie zeitnah eine Bestätigungsmail von uns. Diese können u.U. auch im Spamordner Ihres Mailaccounts landen. Im Zweifel bitte auch diesen checken.

Wie läuft eine Bestellung ab?

Hier erfahren Sie Schritt für Schritt, was bei einer Online-Bestellung zu tun ist!

Ich benötige die Ware so schnell als möglich. Was kann ich tun?

Wenn es besonders schnell gehen soll, dann nutzen Sie unseren Express-Service (Preisliste). Die reine UPS-Lieferzeit verringert sich dann auf 1 Werktag. (Ausnahmen u.a.: Nordskandinavien und Süditalien).
Beachten Sie bitte folgende Besonderheiten beim Express-Versand:
- Bezahlung nur per Kreditkarte - keine Vorauskasse!
- Anlieferung bis zum Ende eines Arbeitstages (Montag-Freitag)
- Keine Liefergarantie sondern nur "Geld zurück Garantie"
- für Nicht-EU-Länder (z.B. Schweiz, Norwegen) muss der Bestellwert (inkl. Porto) unter € 1000,- liegen
- Express-Versand von Kartuschen ist nicht möglich. Kartuschen werden getrennt auf dem Standardweg per DPD versendet.

Wenn ich mehrere Bestellungen an einem Tag durchführe, sind dann jedes Mal die Versandkosten zu bezahlen?

Leider können wir aus technischen Gründen mehrere Bestellungen vom selben Tag nicht zusammenfassen. Deshalb sind die Versandkosten sind bei jeder Bestellung zu zahlen, auch wenn sie an einem Tag mehrere Bestellungen machen. Bitte haben Sie dafür Verständnis.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie eine bestehende Bestellung stornieren wollen, informieren Sie uns bitte schnellstmöglich via [email protected]. Bitte beachten Sie, dass nach der Stornierung der Betrag noch eine Weile als "geblockt" erscheinen kann.

Was ist der Unterschied zwischen einer Bestellung als Gast und als "registrierter Kunde"?

Als registrierter Kunde können Sie sich immer mit Ihrem Passwort einloggen und Daten ändern bzw. Ihre(n) Bestellung/Bestellstatus aufrufen.
-> Einmalig registrieren und ein neues Konto eröffnen

Versand

Wie lange dauert es, bis ich mein Paket erhalte?

Je nach gewählter Versandart (Standard oder Express) und Destination gibt es unterschiedliche Lieferzeiten.
Zu bestimmten Zeiten wie vor Weihnachten oder zu Sonderaktionen können sich diese Zeiten verlängern!

Was bedeutet „Lieferbar in 2-3 Wochen“?

Ware ist voraussichtlich in 15-20 Tagen wieder lagernd und kann dann verschickt werden. Sollte es Lieferschwierigkeiten von Seiten des Herstellers geben, verfällt der Auftrag automatisch. Es ist noch kein Zahlungsverkehr erfolgt. Weitere Infos zur Warenverfügbarkeit

Wurde mein Paket bereits verschickt?

Wenn die Ware an UPS übergeben wird, bekommen Sie von UPS eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer/Trackingnummer.

Die bestellte Ware passt nicht. Was kostet die Rücksendung?

Die Rücksendung ist für Besteller aus Deutschland kostenlos. Besteller außerhalb Deutschlands zahlen die Portokosten der Rücksendung. Unfrei gesendete Rücksendungen können nicht angenommen werden.

Was ist bei falscher oder beschädigter Ware zu tun?

Bitte prüfen Sie Ihre Ware gleich bei Erhalt! Sollte es sich um falsche oder beschädigte Ware handeln, setzen Sie sich mit uns per E-Mail ([email protected]) oder per Telefon (08856/9367133) in Verbindung.

Wie viel kostet der Versand zu mir nach Hause?

Die Versandkosten sind je nach Versandart, Paketgröße und Zielland unterschiedlich. Eine Übersicht über die unterschiedlichen Versandkosten finden Sie hier.
Die Versandkosten für Ihre Bestellung finden Sie auch während des Bestellprozesses.

Bezahlung

Mehrwertsteuerbefreiung?

Nicht EU-Kunden zahlen keine Mehrwertsteuer. Bitte informieren Sie sich dazu vorab im Detail z.B. unter zoll.de

Wann ist die Ware bezahlt bzw. wann muss ich bezahlen?

Bei Kreditkartenzahlung wird der Betrag mit der Bestellung auf ihrem Konto für uns „reserviert“. Erst bei Versand der Ware wird der Betrag abgebucht.

Bei Vorauskasse bekommen Sie von uns eine Rechnung per Email. Bitte diese unbedingt abwarten wegen der Rechnungsnummer. Anhand dieser Rechnung überweisen Sie bitte den Betrag. Nach Zahlungseingang wird die Ware von uns verschickt

Wie kann ich bezahlen?

Aktuell bieten wir folgende Zahlungsarten an:
- PayPal
- Kreditkarte (Visa-/Mastercard)
- Vorauskasse
- Sofortüberweisung

-> Die Zahlungsarten im Detail

Datenschutz & Sonstiges

Ich bin registrierter Kunde und habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Bitte gehen Sie auf Passwort vergessen und beantragen Sie ein neues Passwort. Sollte dies nicht funktionieren, setzen Sie sich mit uns in Verbindung!

Wie sicher ist eine Bestellung bei Sport Conrad?

Wir behandeln Ihre Daten vertrauensvoll und geben sie nicht an Dritte und Unbefugte weiter.

Wohin kann ich mich bei weiteren Fragen wenden?

Bitte setzen Sie sich mit unserem Serviceteam in Verbindung! Schreiben Sie dazu entweder eine E-Mail oder nutzen unsere Kundenhotline unter 08856-9367133 (Mo-Fr 8–19 Uhr; Sa 9.30–18 Uhr).